Estrategia de comunicación 360 para la prevención del VSR en Bogotá: de la evidencia técnica al primer respiro

2:23:29Bueno, muy buenas tardes. Vamos a ir a un lado porque yo soy bajita, entonces no me van a ver. Primero que todo, mencionar que primero voy a hacer esta presentación a dos voces, porque yo soy de salud pública, soy pediatra, referente de infancia, pero además me acompaña Joana Valderrama que hace

2:23:47parte del equipo de comunicaciones. Es importante mencionar que nosotros ninguno trabaja solo, acá somos un equipo en la Secretaría y no solamente Salud Pública tiene una idea, sino que realmente con comunicaciones, con la Subsecretaría de Servicios de Salud y Aseguramiento, pues claramente logramos que esta estrategia llegara

2:24:06de forma adecuada no solamente a la comunidad, sino a las IPS, a las CAPBs y por eso agradecemos a todo el equipo. Entonces, lo primero que les queremos traer, seguramente muchos de ustedes ya han visto este

2:24:25video, porque igual tuvo pauta publicitaria, lo mostramos en todos lados que podemos mostrarlo, porque en realidad resume lo que fue la estrategia de comunicación para estas tecnologías. ¿Y tiene afán? Sí, un poquito, voy a vacunarme. ¿A vacunarse? Sí,

2:24:42me voy a vacunar contra el virus sincitial respiratorio. Ese es un virus muy importante que causa la mayoría de las bronquiolitis. ¿Bronquiolitis? ¿Qué es eso? La bronquiolitis es una infección respiratoria que le da a los bebés menores de dos años y en los recién nacidos puede ser súper grave. ¿Y esa es una enfermedad muy frecuente?

2:24:59Sí, es muy frecuente y muy grave. Haga de cuenta que los pulmones tienen ramas como los árboles, pues este virus afecta las ramitas más pequeñas que son los bronquiolos, generando una gran inflamación y dificultad para respirar. Además puede dejar secuelas por el resto de la vida. ¿Y cómo se puede prevenir? Hay una vacuna que deben aplicarse todas las mujeres embarazadas entre la semana 28

2:25:18y 36 para proteger a su bebé desde antes de nacer. O sea que vacunarse ahora que está embarazada va a proteger a su bebé después. Exacto. Yo le transfiero defensas a través de la placenta y cuando nazca ya estará protegido. Gracias John. Vale, que le vaya bien.

2:25:36Si estás embarazada, infórmate y vacúnate Acércate a tu punto de vacunación Y protégelo desde su primer respiro Aquí sí pasa Bogotá mi ciudad, mi casa Alcaldía Mayor de Bogotá Entonces nuestro primer desafío era Ya teníamos, es lo que vamos a ver ahorita

2:25:55en este momento El desafío en salud pública Que vamos a ver cuál fue ese desafío Para poderlo traducir a la comunidad y que llegara de manera asertiva esa comunicación. Entonces, ya teníamos el contexto, ya sabíamos, ya habíamos tomado una decisión, teníamos una estrategia híbrida, pero nuestro reto principal era transformar esa evidencia

2:26:12técnica que ya los expertos ya lo habían validado, teníamos un consenso, pero teníamos que transformarlo y apropiarlo para que la ciudadanía lo aceptara. Era una tecnología nueva y no queríamos que nos pasara lo mismo que con COVID. Claro, era una vacuna nueva, la gente tenía temores y queríamos que en realidad se apropiara de manera adecuada. Importante fomentar una cultura de prevención basada en la información clara

2:26:33Y el propósito central era impactar directamente en la reducción de la bimortalidad infantil Y cómo lo logramos que esas gestantes se vacunaran Entonces una pregunta nos cambió todo Porque entonces era cómo lograr que una

2:26:49gestante se vacunara contra un virus que nunca había escuchado Y sabemos que virus sincitial respiratorio es algo complejo entonces claramente ¿qué hicimos? no hablamos del virus y acá es muy importante porque hicimos incluso una encuesta, una encuesta muy pequeña que se llevó a la ciudadanía, madres, padres, cuidadores, en donde hicimos una encuesta de

2:27:07decir venga para usted, la vacuna contra el virus sincitial respiratorio se entiende más o la vacuna contra el bronquiolitis y acá la gente habló y claramente la bronquiolitis es una palabra que es común, la mamá ha escuchado así sea bronquitis, bronquiolitis, sabe que es una enfermedad y claramente es una enfermedad que conocen y

2:27:25temen causa dificultad para respirar en bebés y la vacunación es el mensaje que queríamos llevar, la vacuna va a prevenir que su hijo vaya a tener esa enfermedad. Siguiente. Entonces, ¿qué pasaba? El virus sincitial respiratorio es un término que no es conocido para la población, es un término que entendemos nosotros, que trabajamos y

2:27:41entendemos y somos de la academia, que es muy técnico y que claramente se percibe como distante. Entonces, lograr que una mamá conecte con eso era muy difícil. En cambio, hablar de bronquiolitis, primero tiene alta recordación social, La mamá lo ha escuchado, si sea una vez, por el primo, la abuela, tío. Lo segundo es

2:27:59que es un lenguaje claro y directo y le estoy diciendo, ojo, voy a proteger a su bebé contra una enfermedad importante. Y genera percepción del riesgo. Entonces, es importante, ese es el mensaje que nosotros llevamos y que lo queremos transmitir a otras entidades territoriales también. Las personas no se vacunan contra un virus

2:28:15cuyo nombre no conoce, se protegen contra una enfermedad que conocen y temen. Entonces, claramente es importante que eso fue nuestra principal, digamos, como idea para cambiar el nombre de virus sincitial respiratorio por bronquiolitis. Entonces, aquí ya viene la parte de comunicaciones y cómo esa estrategia en realidad

2:28:34tomó forma ya para llevarla de forma adecuada a la comunidad. Entonces, de aquí te doy paso, Joana. Gracias, doctora. Bueno, para nosotros, la Oficina Asesora de Comunicaciones, nosotros tenemos una directriz clara, grande y precisa de parte de nuestra

2:28:51jefe de comunicaciones, que es Estefanía Fajardo de las Priella, y es, nosotros no comunicamos ciencia, nosotros hacemos que la gente elija la ciencia. Y por eso, este es el rector o la premisa rectora de esta estrategia de comunicación. Proteger el

2:29:10primer respiro de las personas. ¿Por qué el primer respiro de las personas o de los bebés en este caso? Porque estamos moviendo las fibras de la sensibilidad. No queremos vender una vacuna, no queremos promocionar ciencia, porque la ciencia desafortunadamente en algunos casos genera miedo, genera desinformación,

2:29:28genera otro tipo de circunstancias que en este momento las redes sociales y la tecnología fomentan. Nosotros queremos hablarles al corazón, al primer respiro de su bebé. Por eso para nosotros fue importantísimo hablarle a las gestantes quienes son las tomadoras de decisión, las familias que son el soporte de

2:29:47esas tomadoras de decisión, el talento humano en salud, quienes son las personas rectoras, quienes van a ayudar a tomar esa decisión y que van a impulsar esa decisión y por supuesto los aliados que son ustedes, las sociedades científicas, quienes van a apoyar esa decisión y van a hablar en la misma forma,

2:30:05la misma narrativa. Por eso nosotros construimos este modelo bajo diferentes pilares, especialmente tres, bajo la comunicación del riesgo, las audiencias, el monitoreo, porque aparte de todo eso teníamos un reto mayor y es que en Colombia, específicamente para el caso de Bogotá, que como

2:30:24ya lo ha mencionado el doctor Julián, el doctor Gerson, pues no es una estrategia nacional, es una estrategia de ciudad y cómo hablarle a una persona que no conoce esa nueva tecnología o esas nuevas tecnologías que están entrando y que van a ayudar a proteger ese primer respiro. Entonces por eso

2:30:44decidimos que teníamos que comunicar 360, que es una comunicación que le da soporte, donde se va a escuchar repetidamente el mensaje, que teníamos que segmentar los mensajes en esas poblaciones que les mencioné anteriormente, gestantes, familias, talento humano en salud y todos los aliados y por supuesto

2:31:03tener apropiación y una escucha activa. Para nosotros es clave, la estrategia no está muerta, la estrategia de comunicación está viva, escucha, se replica y nos retroalimenta a los comunicadores, porque en los resultados nos dice si la estrategia, si la gente está escuchando lo que le queremos transmitir.

2:31:31Entonces, nosotros sabemos que la ciencia, sabemos que la salud tiene un conducto y lo dejamos fluir. Las fases de ese conducto para nosotros eran educar, generar ese conocimiento del BCR y sus riesgos, en esas mismas audiencias, también convencer y asimismo proteger,

2:31:51llegar a que la persona, al tomador de decisión pudiera decir, protejo ese primer respiro. Y así nos fuimos articulando con un mapa de actores, con coordinación de entes territoriales, locales, con la capilaridad en los medios de comunicación local y

2:32:10con los municipios, perdón, con la comunidad. Y trabajamos en humanización, en participación activa, en lecciones, en salud pública. Me gustaría que porfa le dieras play a ese video, gracias.

2:32:43Vacúnate contra la bronquiolitis y protege el primer respiro de tu bebé. Aquí sí pasa. Bogotá, mi ciudad, mi casa. Alcaldía Mayor de Bogotá. Y más allá de toda esta data que es importante, que es el impacto

2:33:00de todo lo que hicimos en comunicaciones, prácticamente podemos decir que llegamos a toda la población en Bogotá. Más allá de eso, lo que nos importa es poner a circular la información, porque cuando la información circula como debe ser, la información convence. En el momento en que no circule la información, en

2:33:18el momento en que tengamos una ruptura entre las sociedades científicas, entre la secretaría, entre el talento humano en salud, entre la comunidad, se rompe la confianza y nuestro paradigma era generar confianza.

2:33:35Posteriormente nosotros tuvimos una, después de esta construcción, protege su primer respiro, surgió la selección de las vacunas, la selección de las vacunas fue una estrategia también 360 para alimentar lo que era todo el sistema PAI, lo que era todo el

2:33:54plan ampliado de inmunización y aprovechamos una coyuntura que para nosotros era vital durante este año que era el mundial de fútbol. Y utilizando esa coyuntura, BCR adquirió otro papel protagónico. BCR en este caso era el número 7, era en la alineación más o menos a lo que equivaldría a un Cristiano Ronaldo.

2:34:13Pero la estrategia se trabajó de la misma manera y de la misma metodología con la que trabajamos, protege su primer respiro, la estrategia contra la bronquiolitis. Y bueno, y finalmente la gobernación.

2:34:31¡Oh, oh, oh, oh, oh, oh, oh! Y ese héroe empieza a jugar Contra bronquiolitis al bebé va a cuidar Desde el embarazo vamos a ganar Sin ti

2:34:48no pasa Bueno y finalmente pues la gobernanza, ¿no? La gobernanza que las decisiones no solo son de nosotros De la ciencia, del talento humano en salud de las sociedades científicas, las ciencias trascienden, la ciencia trasciende y trasciende el

2:35:05conocimiento y trasciende a las entidades que son rectoras y que pueden generar y permitir que los ciudadanos tengan acceso a ese conocimiento y acceso a esas nuevas tecnologías. Por eso el alcalde mayor de Bogotá, como ya lo explicó el secretario, es el principal rector de esta estrategia.

2:35:28Si usted está esperando un bebé o tiene un niño recién nacido prematuro o con alguna enfermedad ojo con esta información le puede salvar la vida a su hijo Como Nayelis, en Bogotá ya hemos vacunado a 35 mil madres gestantes en la ciudad, una estrategia innovadora que es

2:35:46contra el virus sincitial respiratorio la principal causa de hospitalizaciones en niños menores de un año por infección respiratoria aguda Hemos logrado reducir en este pico respiratorio a un 50% de lo que había en términos de hospitalizaciones Y además Bogotá es la única ciudad en el mundo que con recursos propios

2:36:04está implementando una estrategia híbrida Que es híbrida no solamente de vacunar a las madres gestantes sino también a los niños recién nacidos, prematuros o con otras enfermedades Pues gracias a eso estamos logrando una herramienta de salud pública cambiar la vida a muchos niños en Bogotá Mamás, pónganse la vacuna

2:36:28Y bueno, así como existe, decide, nosotros también tenemos un principio rector de metodología para nuestras estrategias de comunicación, análisis de contexto, evidencia científica más percepción ciudadana, insight, cuál es el eslogan que le vamos a poner, la segmentación de audiencias, porque antes de comunicar

2:36:47a una audiencia tenemos que entender cómo vamos a llegar a esa audiencia y esa audiencia nos retroalimenta, cuáles son la arquitectura de los mensajes, la implementación del 360, comunicación 360, escucha social y permanente monitoreo y los resultados, todo esto pues con una visión integral desde el área de comunicaciones.

2:37:06Como ustedes se han dado cuenta, nuestra estrategia de protege su primer respiro no es una estrategia que hable desde el monoclonal, habla desde la vacunación, habla para la gestante. Y les quiero agradecer primero en este espacio, pues por supuesto a mi Secretaría de Espíritu de

2:37:26Salud, a mi secretario Gerson Bermont, a mi subsecretario Julián Fernández, a mi compañera de camino María Fernanda Tobar, que ha estado trabajando conmigo y decirles nuevamente que la ciencia sin comunicación no tiene match con las personas. si no logramos llegar adecuadamente

2:37:46esa ciencia a la gente no vamos a lograr salvar vidas, muchas gracias.